「時間管理」第一課，就是小事立即完成。「情緒管理」第一課，就是大事立即完成！
前幾天與人聊天，談到管理時間。上次披露我的email信箱未讀信的數量後，有些人說，其實我的時間管理並沒做得很好。
這和個性多少有點關係，身邊有些友人，總能將身邊每件事打理得一塵不染，每天穿的衣服都經過精挑細選的搭配，相較之下，我每天的日子，的確都在混亂中度過，每天早上都要經過雲宵飛車、驚心膽跳一場才拚得出兩篇文章，若寫不出部落格，就要切腹謝罪，請假不上班。還好從沒因為寫不完文而請假過，只是每早一定要爆好幾次冷汗，出門的姿勢不會太好看，總是連滾帶爬的、把自己送進電梯、達達達達的半滾半跳下樓梯，然後才發現一腳皮鞋一腳拖鞋都不會太意外。
藝術家呵！我這樣自許。反正政治家歐巴馬都承認他書桌很亂了，我還在包裝什麼。
不過，這位朋友指出，「你時間管理普通，但『情緒管理』超強。」
他是在安慰我，我知道。不過我想想，他說的也是有道理的。我寫的其他文章，比如Priority的設置等等，其實也都在透露這個訊息，所謂「時間管理」就是把自己的事情都妥善做完做好，但事情有分大、中、小。小事做完當然好，但，不做也不至讓我垮倒！大事不做無所謂，但做完了、做很多，可以讓自己瞬間超越別人、將自己迅速提升成長，讓老闆與所有人都看到自己的績效。所以，你要做小事，還是做大事？若有一種時間管理法，可以幫你把大事做快做好，就算有的小事都被忽略掉，一腳皮鞋一腳拖鞋，應也可堪為時間管理的另一門派。
那，「情緒管理」超強，有何好處？它和「大事」有何關係？「情緒管理」與事業成功，彼此都是對方的「因」也是「果」。情緒管理造成事業成功，事業成功也會加強情緒管理。而中間的介接點，維繫在「大事」上面──
最好的情緒管理，就是將大事立即完成。而大事，只有在高超的情緒管理之下方可完成。這順便就是最好的情緒管理！
「情緒管理」，不只是不發脾氣，與人為善…它真的就是所有知識工作、創意工作……反正靠腦筋吃飯的工作最必要的，有穩定且高亢的情緒，產能就會高，思路就會清晰，表現也會更好。但工作啊工作，肯定不像踏青爬山四天三夜遊那樣的愜意（所以才有資格領薪水啊！），而情緒肯定又會影響工作。人總是有low有high，情緒的波折受天氣、濕度、月蝕…等不可人為的因素所影響，還有自己身體的循環。然後情緒互相牽連，受隔壁機車騎士、今日公車司機、你的女男朋友…情緒是猛虎，通常是你被吃，牠永遠都能霸凌你的心靈。
做完一件大事，不可能再做下一件，「人總是要休息。」是一個藉口，真正的原因是自己認為，「沒必要這麼拚」。既已經完成一件事，自己應得一點點休息。但，這時候，也是「情緒維生系統」最容易發生停擺的時，整個停擺後，三小時候想再啟動，就會說，「明天吧！」明天想再啟動，就說，「後天吧！」
這段空閒的時間，表面上是在休息，其實也是情緒上最脆弱的時段。情緒是不能用思考去想出一個出口的，大部份人，試以思考來幫情緒重新整裝排隊，這時候跑去買快樂書，跑出皈依某個密宗，或跑去和朋友嘰哩瓜啦的訴苦…人只有在空閒的時候才有時間做這些動作，然後going nowhere，哪裡也去不了。
但是，假如我們哪裡都不要去，立、刻、動手、呢？把等待我們的那件「大事」立、刻、做、完！接下來，還讓「大事接大事」，一天之內，做完三、四件大事，擺在那邊扇風等涼，嘩，將會造成極大的快感。請容許我這樣形容，但真的就是，極大極大的快感！
我就是這樣，靠「做大事」來打敗這頭猛虎，靠做大事來做情緒管理，然後這穩定的情緒會讓自己繼續完成更多的大事。這是一個生生不息、源源不絕的循環。
「工作狂」的快樂，大概就是這樣來的。工作狂不見得把小事都完成，他最照顧不好的小事就是生活上的種種一切，但他工作上就是一直在完成大事，別人只能做一樣大事，她能做八樣大事。他不見得是時間管理高手，但他是情緒管理高手，明天也是，後天也是，大後天也是。一個人只活一生，要每天傻傻的快樂亂活，還是每天千絲萬緒五味雜陳的辛苦的活？
傻傻的快樂亂活，只要傻傻的「做」下去就好。大事，馬上開始動工，告訴自己中午十一點半前就要完成。下一件大事接著做，做到中午十二點吃飯，吃完飯回來又鞭策自己「立刻做」，要自己下午三點下午茶送來前一定要完成。
三點到了，下午茶沒來，馬上再做第三件大事。下午茶來了剛好吸吸嚼嚼，high到最高點，然後塑膠杯往旁邊一擺，繼續幹工，弄到下班前已經又完成一件了！
理論上，這樣也有道理，大事做完，火爐還有溫度，隨便腦子一動動就是千萬種的好東西一直出來。許多人只能用「休息」來「沉澱」，最後把那火苗的飛灰都沉到海底去了，多可惜。那些飛灰，隨便一點，又成另一把熊熊火。
人是難以捉摸的動物，城市人的心都太細膩柔軟、想得太多有的沒的。情緒起伏下，大家的情緒，變成了一個又一個的MSN Messenger封包，在城市的上空悄悄的傳遞著，傳遞給幾個異性密友，傳遞給幾個閨中好友？這些時間，不如來做點「大事」。最後，再方、再硬的生活，也會圓了。
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30歲以前不要去在乎的19件事 分享給30歲以前的你~如果你已經超過30歲,但是覺得文章還蠻有道理的話,也分享給其他未滿30歲以前的朋友吧!!!1.不要在乎放棄
把握的反面就是放棄，選擇了一個機會，
就等於放棄了其他所有的可能。
當新的機會擺在面前的時候，敢於放棄已經獲得的一切，
這不是功虧一簣，這不是半途而廢，
這是為了謀求更大的發展空間，或者什麼都不為，
只因為喜歡這樣做，因為年輕就是最大的機會。
人，只有在三十歲之前才會有這個膽量，
有這個資本，有這個資格。
2.不要在乎失戀
不是不在乎，是在乎不起。
三十歲前最怕失去的不是已經擁有的東西，而是夢想。
愛情如果只是一個過程，那麼正是這個年齡應當經歷的，
如果要承擔結果，三十歲以後，可能會更有能力，
更有資格。
其實，三十歲之前我們要做的事情很多，
稍縱即逝，過久地沉溺在已經乾涸的愛河的河床中，
與這個年齡的生命節奏不合。
3.不要在乎離婚
不是不在乎，是一切還來得及。
一位三十八歲的女友與老公結婚十五年，冷戰十三年，
終於分手。
她說：如果說後來不願意離婚是為了孩子，
那他第一次提出離婚我沒有同意，現在想來真不知道為什麼。
如果那個時候早分手，我的生活絕不會是今天這個樣子，
現在再重新開始，總覺得一切都晚了。
4.不要在乎漂泊
漂泊不是一種不幸，而是一種資格。
趁著沒有家室拖累，趁著身體健康，此時不飄何時飄呢？
當然，漂泊的不一定是身體，也許只是幻想和夢境。
新世紀的時尚領袖是飄一代，
渴望漂泊的人惟一不飄的是那顆心。
5.不要在乎失業
三十歲以前就嘗到失業的滋味當然是一件不幸的事，
但不一定是壞事。
三十歲之前就過早地固定在一個職業上，
終此一生也許才是最大的不幸。
失業也許讓你想起埋藏很久而塵封的夢想，
也許會喚醒連你自己都從未知道的潛能。
也許你本來就沒什麼夢想，這時候也會逼著你去做夢。
6.不要在乎時尚
不要追趕時尚，按說青年人應該是最時尚的，
但是獨立思考和個性生活更重要。
在這個物質社會，
其實對時尚的追求早已經成為對金錢的追求。
今天時尚是物欲和世俗的同義語。
7.不要在乎格調
這是小資的東西，「小資」這個詞在今天又二度流行，
追求格調就是他們的專利。
小資們說，有格調要滿足四大要件：
智慧、素養、自信和金錢。
格調就是把「高尚」理解，
成穿著、氣質、愛好的品味和室內裝潢。
也就是大老粗只會表現談吐的庸俗，
「小資」們已經有能力庸俗他們的心靈了。
主流觀念倒不是非要另類，
另類已經成為年輕人觀念的主流了，
在今天老土倒顯得另類。
關鍵是當今社會是一個創造觀念的時代，
而不是一個固守陳舊觀念的時代。
8.不要在乎評價
我們最不應該做出的犧牲，就是因為別人的評價而改變自我，
因為那些對你指手畫腳的人，
自己也不知道他們遵從的規則是什麼。
千萬不要只遵從規矩做事，規矩還在創造之中，
要根據自己的判斷做每一件事，雖然這樣會麻煩一點。
9.不要在乎幼稚
不要怕人說我們幼稚，這正說明你還年輕，
還充滿活力。
「成熟」是個嚇人的詞兒，也是個害人的詞兒。
成熟和幼稚是對一個人最大而無當、最不負責任、
最沒用的概括。
那些庸人，絕不會有人說他們幼稚，
不信到哪天你被生活壓得老氣橫秋，暮氣沉沉的時候，
人們一定會說你成熟了，你就會知道「成熟」是個什麼東西。
10.不要在乎不適應
在一首搖滾樂有這麼一句：
「這個城市改變了我，這個城市不需要我。」
不要盲目地適應你生存的環境，
因為很可能這環境自身已經不適應這個社會的發展了。
11.不要在乎失敗
我的老師曾經跟我說，一個人起碼要在感情上失戀一次，
在事業上失敗一次，在選擇上失誤一次，
才能長大。
不要說失敗是成功之母那樣的老話，
失敗來得越早越好，要是三十歲，四十歲之後再經歷失敗，
有些事，很可能就來不及了。
12.不要在乎錯誤
這是年輕人的專利。
13.不要在乎淺薄
如果每看一次《泰坦尼克號》就流一次眼淚，
每看一次《大話西遊》就笑得直不起腰，
就會有人笑你淺薄。
其實那只能說明你的神經依舊非常敏銳，
對哪怕非常微弱的刺激都會迅速做出適應的反應，
等你的感覺遲鈍了，人們就會說你深沉了。
14.不要在乎明星
不是不必在乎，是不能在乎。
明星在商品社會是一種消費品，
花了錢，聽了歌，看了電影，明星們的表現再好，
不過是物超所值而己，也不值得崇拜呀！
就像你在地攤上花五十塊錢買的裙子，
別人都猜是八百塊錢買的，物超所值了吧！
你就崇拜上這身裙子了嗎？
15.不要在乎代價
不是不計代價，而是要明白做任何事都要付出代價，
對我們這個年齡的人來說，絕不是一句廢話。
否則要到三十歲的時候才會明白自己曾經付出了多少代價，
卻不明白為什麼付出，
更不明白自己得到了多少，得到什麼。
16.不要在乎孤獨
這是為自由付出的代價。
17.不要在乎失意
包括感情上的，事業上的，
也許僅僅是今天花了冤枉錢沒買到可心的東西，
朋友家高朋滿座自己卻插不上一句話。
過分在乎失意的感受不是拿命運的捉弄來捉弄自己，
就是拿別人的錯誤來懲罰自己。
18.不要在乎缺陷
也許你個子矮，也許你長得不好看，
也許你的嗓音像唐老鴨，
那麼你的優勢就是你不會被自己表面的淺薄的亮點所耽擱，
少花一些時間，少走一些彎，直接發現你內在的優勢，
直接挖掘自己深層的潛能。
19.不要在乎誤會
如果出於惡意，那麼解釋也沒有用，
如果出於善意，就不需要解釋。
專門說到「誤會」
倒不是因為一個人在三十歲之前，
被人誤會的時候更多，而是這個年齡的人想不開
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1、記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的
2、能沖刷一切的除了眼淚，就是時間，以時間來推移感情。時間越長，衝突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。
3、怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分
4、智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑
5、世上多數的姑娘總以為自己是驕傲的公主
6、如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握
7、如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情
8、令狐沖說“有些事情本身我們無法控制，只好控制自己。”
9、我不知道現在做的哪些是對的，哪些是錯的；當我終於老死的時候我才知道。
10、也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想像的時候，我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人
12、快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨後還是雨，如果憂傷之後還是憂傷.請讓我們從容面對這離別之後的離別。微笑地去尋找一個不可能出現的你！
13、死亡教會人一切，如同考試之後公佈的結果——雖然恍然大悟，但為時晚矣~！
14、出生的時候，你哭著，周圍的人笑著；逝去的時候，你笑著，而周圍的人在哭！
15、男人在結婚前覺得適合自己的女人很少，結婚後覺得適合自己的女人很多
16、於千萬人之中，遇見你所遇見的人；於千萬年之中，時間的無涯荒野裏，沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了。
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寧可辛苦一陣子，絕對不要辛苦一輩子！「挫折容忍力」與「行動意志力」也是千禧年的EQ高手所必須具備的。
晨陽，是我的哥哥。他在台中一中唸書時，彈得一手好鋼琴，也是合唱團的伴奏。
然而，在唸了兩年之後，他不唸了，他覺得在學校唸書很浪費時間，自己唸、補習就可以了。所以，在我父母堅決反對之下，他自己固執地去辦了休學。
可是，兩次大學聯考，他都落榜了，只好去唸空軍通訊學校。退役後，他在桃園中正機場地勤工作，晚上為了賺錢，也去開計程車。
一天，他半夜空車回家，太累了，迷迷糊糊打了瞌睡，一不小心，撞上前面的卡車，整個玻璃碎掉了；而他的眼睛也被強力震碎的玻璃和眼鏡片，刺了進去。當他驚醒過來，發現滿臉是血，一個眼睛完全看不見。
後來，救護車還來不及過來，而他的車子引擎還沒熄火，所以，就右手摀著滿是鮮血的眼睛，左手開著車，獨自前往醫院求助。
當我爸媽趕到醫院時，醫生要我爸簽下手術同意書，「把兒子的眼睛挖掉一個！」
我爸說，他手在發抖，不敢簽字，因一簽字，兒子的眼睛就要被挖掉一個。可是，沒辦法，爛掉的眼球不拿掉不行，最後，我嫂嫂忍住淚水，簽下同意書，將我哥的眼睛挖掉一個。
當我從美國回台，看到我哥的眼睛時，我不知道該看他哪一個眼睛，因為其中有一個是真的，但一個是假的，是裝飾用的「義眼」。
人，總是在碰到重大意外與挫折時，才發現過去的傲慢、自大、不聽勸言；人，總是在跌到谷底、一無所有時，才知道自己滿身傷痕，已無退路，而他唯一的一條路是勇敢地往上爬！
後來，晨陽換了一個工作，在一家美商人壽保險公司擔任業務員。當時，他三十四歲，從最基層、一切從零幹起；雖然他只剩下一個近視頗深的眼睛，但為了生活、為了妻兒、為了將來，他必須停止流淚，因為──一個奮鬥向前的人，「沒有流淚、抱怨的權利」！七年過去了，晨陽在美商喬治亞人壽公司，升上了「處經理」，也是全公司成績最佳的「件數王」，也多次出國旅遊、接受表揚。
王大空先生曾說：「樹的方向，由風決定；人的方向，自己決定。」
是的，人必須「戰勝挫折、讓夢想永不停航」；只要我們擁有「EQ智慧」、擁有「挫折容忍力」，並發揮「行動意志力」，就可以「以今日之我，勝過昨日之我；以明日之我，勝過今日之我」！因為，只有「勇敢站出來、接受挑戰，才有機會」！
有些人，在職場上經常抱怨「長官不公平、大小眼」、或「偏袒別人」；但是，只要我們心存「吃苦像吃補」、「做別人的工作、學自己的功夫」、「別人摸魚，我要捕魚」，則他日，我們一定可以享受「流淚播種，歡呼收割」的喜悅啊！
因此，在千禧年來臨之際，我期許自己：「人的成功不是靠能力，而是靠毅力！」「或許有一時的僥倖，但絕對沒有永遠的埋沒！」「只要找到路，就不怕路遙遠！」
「寧可辛苦一陣子，絕對不要辛苦一輩子！」
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【你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，會找到一個方法】
「成熟的人是要改變自己來面對自己的問題...」一次在美國哈佛大學聽了一場演講，題目是如何做一個成熟的人，聽完以後感慨良多！原本以為自己很成熟，後來才知道原來自己還是不成熟的。他的第一句話說：「成熟的人是要改變自己來面對自己的問題」，你想想看在你週遭的家人朋友愛人中誰會去改變自己，不管改多改少，如果有在改，你將會發現他遇到了困難越來越少，處理事情來越來越得心應手，自然就會散發出成熟的魅力。
回想一下小孩子的行為模式，今天他要到一顆糖，他用的方法是吵鬧哭，他絕對不會想到把自己變的乖一點就有糖吃，各位想想看，你是否有一些觀念是錯誤的，違背了社會風俗而你卻不願去改變，只用一些藉口說，那是根深蒂固的思想，所以沒辦法改，那你跟小孩子的行為有什麼不同呢，你自己根本沒資格去衡量別人成不成熟。
因為 別人至少有在改，只是慢了一點，你不能因為別人的學歷和生活的環境不同，就認為他不成熟，或者他做錯了事，觀念錯了都肯去修改，而你呢？
曾經有位學生在上課中問我說，她和她的男友已交往一兩 年了，不過，她發現她男朋友好像進步很慢，好像都是她在拉拔他，所以，她要和她分手，不過，他男朋友這時才振作起來決定要努力，那位同學問我說，那我是不是要繼續和他在一起，因為，我覺得他好不成熟喔！
我只對他說，如果，妳這時候離開他是最不成熟的表現，因為，你們都遇到了困難，而妳卻把難題留下來給他一個人，自己就像鴕鳥一樣的躲開，所以，我建議妳在這時候要幫他成長，在現在這種情況下，妳的一句獎勵的話，妳的陪伴，妳的愛，都勝過其他人的一百倍一千倍，一個人，好不容易有想改想變的念頭，那只是剛開始燃燒的火，如果妳這時候離他而去，那就像拿一桶水把火澆熄了。如果，妳要離開他應該是他有成就時才離開，這樣才是成熟的表現，不過，我想妳這時候也不會想離開他吧！
五年後那個學生回來謝謝我，當初要不是聽了我的話，他現在也不會是某年輕企業家的老婆了，又有一次我在路上遇到一位搭便車了的少女，看她上車後紅著雙眼，我問她：「小姐妳沒事吧。」她卻哭了出來，她說他剛和她老公辦完了離婚手續，原因是太多觀念不一樣，我就跟她說，在美國做過一項調查，婚姻生活到六十歲還維持美滿的夫妻中，有99%他們的另一半，不是合乎當初他們心目中的人選，理念多半不相同 ，而且幾乎都是其中一個愛另一個多，我問他們，那為什麼婚姻還能美滿的維持呢？他們說，如果，遇到理念不同時，就是要提出來互相討論，而不是爭論，而且，要在適當的時機，例如約會時，洗澡時，睡覺前都是很好的溝通時機，而雙方都要去改，不能堅持己見，明明是錯誤的觀念不去改，說什麼已經根深蒂固之類的話，那只是逃避，是很不成熟的行為。
所以，我跟她說天下沒有完全相和的人，牙齒都會咬到舌頭了，何況是兩個成長在不同環境的人的人呢？所以，妳要努力改變自己來適應他，他也要努力的改變自己來適應妳，不管是誰只要有錯的觀念就要改知道嗎？
三年後我在一場言講會的後台，再次遇到那位女子，她來謝謝我，說她那天回家後，馬上打電話給老公，把我的話說給他聽，現在，他們已經又結婚了三年有兩個小寶寶，生活上都沒有衝突，沒想到當初那麼不合的兩個人，現在生活卻很美滿。
各位朋友想想看你是不是有這些缺點呢？你夠不夠成熟呢？要罵別人不成熟時，要先想想自己喔！
阿拉伯諺語：『你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，會找到一個方法』
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一、對金錢的思維方式
窮人
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有錢人
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我辦不到
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我怎樣才能辦到
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我不可能贏
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我一定要贏
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我不富有的原因是我有孩子
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我必須富有的原因是我有孩子
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要是我再年輕一點
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我還很年輕
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我受的教育有限
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我會不斷學習
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要是我老爸給我留下……
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成功要靠自己
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穩定的工作就是一切
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不斷進取才是一切
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賺錢的時候要小心，別去冒風險
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要學會管理風險
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我沒有資金
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我想辦法找資金
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我可買不起
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我想辦法買得起
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錢不好賺
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賺錢很容易
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貪財乃是萬惡之源
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貧困才是萬惡之本
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我對錢不感興趣
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我的愛好是讓錢生錢
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錢對我來說不重要
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錢對我來說是人生價值
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我要為賺錢而工作
|
我要讓金錢為我工作
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我從不富有
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我是一個有錢人
|
這是一個貧窮的世界
|
這是一個富有的世界 |
二、看待問題的角度
窮人
|
有錢人
|
在問題面前束手無策
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想辦法解決問題
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心靈是封閉的
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頭腦是開放的
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觀念是陳舊的
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觀念是嶄新的
|
只說不做
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語言後面跟著行動
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看結果做事
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看趨勢做事
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只看消極與失敗的一面
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先看積極和光明之處
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在失敗面前找藉口
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在失敗之後找原因
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字典中總有「不可能」
|
字典中沒有「不可能」
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不願合作，不會利用人際關係
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喜歡與人合作，會利用人際關係
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目光短淺，斤斤計較眼前得失
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目光遠大，不會計較一時之利益
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總覺得時間富裕，無所事事
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總覺得時間不夠用，忙於做事
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總想休息，工作並痛苦著
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熱愛事業，工作並樂著 |
三、理財的方式
窮人
|
有錢人
|
等待天上掉下禮物
|
不斷尋找新的乳酪
|
渴望中獎
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奠定基業
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雞蛋裡挑骨頭
|
只找下金蛋的雞
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期待不勞而獲
|
知道只有付出才有收穫
|
貧窮是長久的
|
破產是暫時的
|
努力存錢
|
不斷地投資
|
千方百計節約錢財
|
想方設法創造財富
|
購買負債
|
購置資產
|
口袋空空，腦袋也空空
|
口袋充實，腦袋更充實
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甘心打工
|
願當老闆
|
總想去遠方尋找寶藏
|
鑽石就在腳下 |
四、對待人生的選擇
窮人
|
有錢人
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抱守殘缺，不知變革
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銳意進取，開拓創新
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遇到挫折就放棄，還沒做事就失敗了
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跌倒了再爬起來，不達目的不甘休
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什麼都想做
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先做好一件事
|
總想找找個好工作
|
一心要辦個好公司
|
總是更努力地工作
|
總是更聰明地工作
|
是別人船上的海員
|
是自己命運的舵手
|
空想家
|
夢想家
|
流浪漢
|
實幹家
|
坐等最佳時機
|
抓住每一個機會
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人生是迷途個羔羊
|
人生是驚醒的雄獅
|
做成事要靠運氣
|
鑽石就在腳下
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寄希望於下一代
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要給子女打天下 |
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你需要人脈管理的50種理由
1.根據80/20法則，百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶，客戶管理大師讓你瞭解誰才是關鍵的A級客戶。
2.只有找出目標客戶，才能降低開發客戶成本，並且增加效率。
3.舊客戶是你由旋轉門效應(Revolving-door Effect)可知，當費盡心思的將新客戶拉進來時，原有的客戶卻出走了。因此，當把焦點放在獲取新客戶時，不應忽略原有的舊客戶。
4、美國Fortune 500大企業平均五年內流失50％的客戶。開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶， 其成本比約為7：1。
5、70%的商品是老客戶所購買的。老客戶是重要的資產，他買得多，對價格較不敏感，花公司較少的時間，並且會帶來新客戶。
6、當投資在客戶的成本多於回饋時，是否該放棄該客戶，以免浪費企業的
資源。(例如DM、型錄、折價卷…等)
7、挽留客戶的比率只要增加5%，獲利就可提升60%。
8、透過電話服務中心提供客戶服務的成本為透過網際網路的6倍。
9、1位不滿意的客戶會告訴11個人。
10、100個不滿意的客戶中，只有4個人會抱怨。1個人的不滿，代表另外還有25個人也會不滿。
11、妥善處理會讓70%的抱怨者回頭。
12、沒有電腦化、回應慢，找不到資料、資料錯誤、不能整合等。
13、只能處理與此產品或作業相關的服務，無法協調整合其他的客戶資訊。
14、只把客戶當成是一些平均數來分析，而沒有個人化的資料。
15、資料無法整合做深入的分析與發掘。
16、沒有智慧型的機制來累積對客戶的了解以幫助目標行銷等策略。
17、客戶因久不聯絡而離開，客戶不會再向你採購，他會轉向其他服務好的業務員採購。
18、人脈就是錢脈。你永遠不知道你的貴人是誰？除非你不斷的跟他聯絡及接觸，取得信任才能推心置腹。
19、信任感會因不斷的接觸而增加，有信任感他才敢介紹他的朋友向你購買；否則你不只損失好不容易建立的客戶，還損失他想介紹給 你的客戶。
20、每個人都需要被了解及重視，建立良好的檔案才能讓你更瞭解客戶，更了解他的需求，你才能有物超所值的服務。
21、有資料庫才能測試行銷策略，增加成功機率，減少行銷成本。
22、客戶管理需要學習，提供一個開始學習的機會，讓你成為客戶服務大師。
23、可以建立銷售及服務的系統化，以節省時間。
24、建立詞庫，可以減少同樣的工作，節省時間。
25、讓你成為最常接觸及關心客戶的業務員，讓客戶感動。
26、養成客戶建檔的工作習慣，才不會找不到客戶開發。
27、我的客戶會不斷的測試及運用行銷法則，你可以得到成功的經驗。
28、可以發行自己的電子報，讓自己就是一份媒體，可以增加對客戶廣告的機會。
29、發e-mail 時不會受限制，可以一次發出10萬封，可減少非常多寶貴的時間。
30、與客戶聯絡的訊息都可以記錄，不會忘記之前的互動情形。
31、可以跟客戶說生日快樂，讓客戶開心。
32、我的客戶間即可形成異業結盟，增加商機。
33、將知識、客戶及其他資源整合在一起，可以讓資源發揮更大的績效。
34、可以很快的找出久未聯絡的客戶，加以關心照顧。
35、客戶太多時，可快速找出對的人，傳送對的訊息。
36、將客戶分群，行銷時可以減省成本，並可統計出你的目標客戶。
37、可以顯得自己更專業，客戶喜歡跟專業的人做生意。
38、我可以激勵你邁向成功。
39、你得到一位顧問，除了你的專業外，可以協助你找出問題及方案。
40、我會是你不可或缺的成功夥伴，一定可以協助你提升業績。
41、當你使用熟練這軟體，他將可以使能成為你客戶的行銷顧問，讓你更有價值。
42、慢慢測試你的行銷作為，利用行銷快速找到新客戶，就不必再做煩人的開發新客戶的工作。
43、你會開始精通創造議題跟客戶跟進，取得客戶的信任。
44、你會發現業務很有趣，因為你瞭解客戶已經永遠不會跑掉了。
45、不會因太久沒跟客戶聯絡而害怕見客戶。
46、你會成為強勢的業務，讓客戶追著你。
46、客戶喜歡跟你買東西，因為你的服務太好。
47、客戶會感覺你真的重視他，會跟你介紹客戶。
48、你可以節省時間做更有創意的服務，讓客戶更滿意。
49、你的夥伴會想有跟你一樣的系統，他會喜歡加盟你，你的招募會更容易。
50、你會很容易訓練他跟你一樣，節省訓練的成本跟時間。
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30 年前，美國華盛頓一個商人的妻子，
在一個冬天的晚上，不慎把一個皮包丟在一家醫院裡。
商人焦急萬分，連夜去找。因為皮包內不僅有 10 萬美金，
還有一份十分機密的市場信息。
當商人趕到那家醫院時，
他一眼就看到，清冷的醫院走廊裡，
靠牆蹲著一個凍得瑟瑟發抖的瘦弱女孩，
在她懷中緊緊抱著的正是妻子丟的那個皮包。
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這個叫希亞達的女孩，
是來這家醫院陪病重的媽媽治病的。
相依為命的娘兒倆家裡很窮，賣了所有能賣的東西，
湊來的錢還是僅夠一個晚上的醫療費。
沒有錢明天就得被趕出醫院。
晚上，無能為力的希亞達在醫院走廊裡徘徊，
她天真地想求上帝保佑，能碰上一個好心的人救救她的媽媽。
突然，一個從樓上下來的婦人經過走廊時，
腋下的一個皮包掉在地上，可能是她腋下還有別的東西，
皮包掉了竟毫無知覺。
當時走廊裡只有希亞達一個人。
她走過去撿起皮包，急忙追出門外，
但 那位女士卻上了一輛轎車揚長而去。
希亞達回到病房，當她打開那個皮包時，
娘倆都被裡面成疊的鈔票驚呆了。
那一刻，她們心裡明白，用這些錢可能治好媽媽的病。
媽媽卻讓希亞達把皮包送回走廊去，
等丟皮包的人回來領取。
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雖然商人盡了最大的努力，
希亞達的媽媽還是拋下了孤苦伶仃的女兒。
後來商人就領養這個失怙的女孩。
她們母女不僅幫商人挽回了 10 萬美元的損失，
更主要的是那份失而復得的市場信息，
使商人的生意如日中天，不久就成了大富翁。
被商人領養的希亞達，讀完大學就協助富翁料理商務。
雖然富翁一直沒委任她任何實際職務，但在長期的歷練中，
我發現她們最富有，因為她們恪守著至高無上的人生準則，
希亞達看完富翁兒子的簽字，略一沉思，也提筆簽了字：
「我願接受先輩留下的全部財產──包括他的兒子。」
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一位生意人上飛機坐定後，很驚訝地發覺身旁竟坐了一隻衣冠楚楚，繫著安全帶的鸚鵡。
當生意人向空服人員要咖啡喝時，身旁的鸚鵡對著空服員嘎嘎叫道：「小姐，妳怎麼這麼胖啊？妳一定很懶惰。好吧！
反正妳要跑一趟，順便幫我弄杯威士忌來喝喝吧，動作快點。」
當面受到這種侮辱，空服員儘管心裡氣惱，還是盡責地端來一杯威士忌，
不過卻把生意人要的咖啡給忘了。
當她要再跑一趟去端咖啡時，鸚鵡已經把剛端來的威士忌一飲而盡，
又嘎嘎叫道：「再給老子來一杯，妳這個又賤又醜的女人。」
自咬牙切齒的空服員不久後端來第二杯威士忌，但因怒火中燒，又把咖啡給忘了。
生意人再也受不了這種劣等服務，決定試試鸚鵡的方法。
「喂！小姐」他疾言道，「我跟妳要了兩次咖啡，兩次妳都忘記。
妳這個豬頭！現在趕快去給我端來，否則我海扁妳一頓。」
幾分鐘後，兩名壯碩的空中少爺走過來，把生意人和鸚鵡從座位上揪起來，
打開緊急逃生門，把他們扔出飛機。
正當一人一鳥在空中急速下墜時，鸚鵡忽然展開雙翅，
轉頭對生意人說：「以一個不會飛的傢伙而言 .你剛才真他媽的有種 .....」
啟示 :
不要問:'別人可以做,為什麼我做就不行?'
因為別人有你沒有的優勢!
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哈佛的幸福課
出人意料，哈佛最受歡迎的選修課是"幸福課"，聽課人數超過了王牌課《經濟學導論》。教這門課的是一位名不見經傳的年輕講師，名叫泰勒‧本‧沙哈爾。他堅定地認為：幸福感是衡量人生的唯一標準，是所有目標的最終目標，幸福應該是快樂與意義的結合。他甚至從漢堡裡總結出4種人生模式。
當年，為了準備重要賽事，除了苦練外，本‧沙哈爾須嚴格節制飲食。開賽前一個月，只能吃最瘦的肉類，全麥的碳水化合物，以及新鮮蔬菜和水果。比賽一結束，他幹的第一件事，就是奔到自己喜愛的漢堡店，一口氣買下4只漢堡。望著眼前的漢堡，他突然發現，它們每一種都有自己獨特的風味，可以說，代表著4種不同的人生模式。
第一種漢堡，就是他最先抓起的那隻，口味誘人，但卻是標準的"垃圾食品"。吃它等於是享受眼前的快樂，但同時也埋下未來的痛苦。用它比喻人生，就是及時享樂，出賣未來幸福的人生，即"享樂主義型"。第二種漢堡，口味很差，裡邊全是蔬菜和有機食物，吃了可以使人日後更健康，但會吃得很痛苦。犧牲眼前的幸福，為的是追求未來的目標，即"忙碌奔波型"。第三種漢堡，是最糟糕的，既不美味，吃了還會影響日後的健康。與此相似的人，對生活喪失了希望和追求，既不享受眼前的事物，也不對未來抱期許，即"虛無主義型"。會不會還有一種漢堡，又好吃，又健康呢？那就是第四種"幸福型"漢堡。一個幸福的人，是既能享受當下所做的事，又可以獲得更美滿的未來。
不同的人，會在不同的事裡找到意義。如創業、當義工、撫養子女、行醫、甚至是打傢具。重要的是，選擇目標時，必須確定它符合自己的價值觀、愛好，符合自己內心的願望，而不是為了滿足社會標準，或是迎合他人的期待。"真我的呼喚"，就是使命感。
本‧沙哈爾希望他的學生：
學會接受自己，不要忽略自己所擁有的獨特性；
要擺脫〝完美主義〞，要〝學會失敗〞。
本‧沙哈爾還為學生簡化出10則注意事項：
1.遵從你內心的熱情。選擇對你有意義並能讓你快樂的課。
2.多和朋友們在一起。不要被日常工作纏身，親密的人際關係，是你幸福感的信號。
3.學會失敗。不要讓對失敗的恐懼絆住你嘗試新事物的腳步。
4.接受自己。允許自己偶爾的失落和傷感，然後問自己，能做些什麼讓自己感覺好一點。
5.簡化生活，求精而不在多。
6.有規律地鍛煉。每週只要3次，每次只要30分鐘，就能大大增進你的身心健康。
7.睡眠。雖然有時"熬通宵"是不可避免的，但每天7到9小時的睡眠會使你更有效率、更有創造力，也更開心。
8.慷慨。你的錢包裡可能沒有太多錢，也沒有太多時間，但並不意味著你無法助人。
"給予"和"接受"是事情的兩個方面。當我們幫助別人時，我們也在幫助自己；當我們幫助自己時，也是在間接地幫助他人。
9.勇敢。
10.記錄他人的點滴恩惠，始終保持感恩之心。
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