邱仕凡 Ken

忿怒起於愚昧，終於悔恨!

有個犯人，一審被判死刑二審終了之際
法官問犯人：「你還沒有什麼要說的？」
他回了一句：「ㄍㄢˋ」
法官一聽大怒　於是訓斥他十幾分鐘

犯人靜靜地聽完之後對法官說：
「法官大人，您是個受過教育的高級知識分子，
聽了我一句髒話也會如此動怒，
而我只有國中畢業，當我看到老婆跟別的男人在床上，
於是我一氣之下，就將他們殺了，
實在是當時太衝動　無法克制自己情緒而造成的...」

後來，這位犯人從死刑被改判無期徒刑.

----------摘自〝月台上轉彎〞花蓮受刑人寫作班

一念之差　往往可能是天堂與地獄之別

兩巴掌的代價

一天，小玲的媽──吳太太發現，她皮包內的錢少了1000元，
百尋不著，很生氣地質問先生：
「是不是你又偷我的錢，拿去賭博？」
「沒有啊？我沒拿呀？」吳先生說。
「還說沒有？那我的皮包怎麼會少1000元？
你以前就曾經偷拿我的錢去賭，一定又是你偷的!」

「我跟你說沒有就是沒有，幹嘛誣賴我？」
吳先生火氣也冒了起來：「我是妳老公，妳為什麼不相信我？」

夫妻就為了「1000元不見了」而大吵一架，
兩人氣得一整個晚上都睡不好。

隔天，吳先生下班時，去保姆家接小玲回來；
一進保姆家，就聽到保姆說：
「今天我幫小玲洗衣服時，發現她的口袋裡有一張紙，
我把它打開一看，竟然是一張1000元的鈔票耶，
但都已經濕濕爛爛的，我把那張鈔票攤開來曬乾…」

吳先生聽到保姆這麼一講，
馬上怒不可遏地對著小玲「啪！啪！」
重重地打她兩個巴掌，並罵道：
「妳這個死囡仔，竟然這麼小就會偷錢，
害得我昨天晚上和你媽吵架！」

小玲可愛的兩個小臉頰被爸爸重重一打，
頓時紅了起來，也哇哇嚎啕大哭，哭聲真是淒厲。
保姆一看，小玲的嘴角流血了，
趕快把她抱起來，擦掉嘴角的血痕。

「妳不用回去了！我們家沒有妳這種『會偷錢』的小孩！」
吳先生極為憤怒地拋下這句話，掉頭就走！

後來，吳太太聽到消息，急忙跑來看小玲。
「唉呀，妳先生也真是的，怎麼打小孩出手這麼重，把女兒的臉都打紅了！
小玲這麼可愛、這麼乖，她怎麼會去『偷錢』？
1000元鈔票對她來講，根本就是沒有意義的一張「彩色紙」而已！」
保姆很心疼地對吳太太說。

小玲躺在媽媽懷裡，仍然不斷地哭泣──抽搐─
她小小年紀，實在不知道爸爸為什麼這麼殘忍、 狠狠地打她兩巴掌。
媽媽仔細一想，三歲的小女孩怎麼會偷錢？
大概是小玲在家玩皮包時，抽出了一張千元大鈔，
玩啊玩，而把鈔票揉成一糰，最後無意識地放進了口袋裡。

兩、三天後，吳太太發現小玲「經常哭鬧」，而且反應比較「遲鈍」。
趕緊抱著小玲到醫院去看醫生， 檢查過後，
醫生宣告─「小玲的耳膜破裂，一個耳朵全聾，另一個耳朵半聾！」
天哪！怎麼會這樣？

吳太太抱著小玲回家後，又跟老公吵了一頓，並鬧著要離婚：
「你以前愛賭、我都可以原諒你，現在，你竟然把女兒打成聾子，
她一輩子怎麼辦？」吳太太抱著小玲，哭得不成人形。
後來，吳先生也為自己的粗魯懊悔不已，
由於他的一時衝動，卻給小玲帶來的「終身遺憾」。

現在，小玲已經是國中二年級的學生，臉蛋依然甜美可人。
雖然她個子高，卻都坐在教室第一排，因為她左耳朵「完全聽不見」，
右耳朵必須戴著助聽器。
小玲十分乖巧，但聽覺障礙卻造成她個性相當內向、自閉！

其實，吳先生也萬分自責，
他易於發怒、憤怒的脾氣，竟然把女兒打成「耳聾」，
幾乎是親手把活潑、可愛女兒的一生給毀了！
他多麼希望再回到小玲沒有耳聾以前的甜美時光，
然而，一切傷害都已經造成，已無法挽回了！

吳先生無法彌補做父親內心的虧欠、悔恨與不安。
一輩子在心中留下一個永遠的──「慟」！

後記-----------

王安石曾有一首詩，與「情緒智慧」有關──
「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。」
的確，砸到我們頭的那片瓦，是被風吹落的，
它並沒有自由，也不是故意的；

就如同文中的小玲，年紀小小的她，
玩著一千元鈔票、放入口袋，並非「蓄意」偷媽媽的錢，
但是怒氣衝天、失去理智的父親，
卻是「無情地兩巴掌」，使她一輩子耳聾。
人在憤怒常控制不住「手勁」，
一失手，就是一生無法彌補的遺憾！
所以，EQ必須學習「提高情緒自制力」，
因為動不動就憤怒的人，
只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！
讓我們記得，富蘭克林說的一句話：「忿怒起於愚昧，終於悔恨。」
只有把愛視為責任，才能恆久，用心，才能釀造甜蜜與幸福!

不少人在創業初期，礙於資金的限制，往往先從投資金額最低的路邊攤做起，等到路邊攤經營成功之後，再改成店面式經營。但是，往往有許多人在經營路邊攤的時候很成功，但是改成店面經營的時候，生意卻沒有路邊攤好，原因何在？
這主要可能有二個原因，第一個原因是，當從路邊攤改成店面式經營的時候，店格沒有跟著提升，但是價格卻提高了。先談價格，由於以前經營的是路邊攤，可能只需少許租金，或是根本不用租金，但是改為店面經營之後，由於租金的增加，於是價格也不得不跟著提高，但是價格提高之後，尤其是週遭附近，如果都是平價化的路邊攤，自然會流失一些顧客，如果價格提高還能夠繼續留住顧客，則店內就必須要有一定的裝潢水準。
但是常見一般的路邊攤，轉成店面經營的時候，店格並沒有跟著提升，只是把原本擺在路邊的餐車及桌椅搬到店裏面而已，店內沒有任何的裝潢，依然還是路邊攤的經營風格。此時，如果價格調高過大，必然會有顧客嫌貴而不來了，否則，店內就必須要有一定的裝潢水準，包括桌椅、餐具以及服務品質，也必須跟著提升。此時，就必須用店面式經營的裝潢標準來看，經營層次就必須提升，讓顧客在店內不僅可以一邊享用美食，還可以享受店內的裝潢氣氛，而不能還是沿用經營路邊攤的方式來經營店面。
第二個原因，就涉及到開設地點的問題，因為原本路邊攤經營成功之後，再改成店面式經營，就必須另覓新地點，但是，要讓原本路邊攤的顧客不致於流失，則新開的店面，距離原本的路邊攤就不能太遠，必須就在附近，最好是轉個巷口就到。因為，開在附近原本路邊攤的顧客，只要稍為打聽一下，就知道新店面所在的位置，距離近要過來也才方便，這樣原本的顧客才不會流失。 如果新開的店面，距離原本的路邊攤太遠，就算原本的顧客知道新的地點位置，但在距離考量下，恐怕也難以將顧客吸引過去。則新開的店面，業績就是從零開始，一切都得重新開始，重新再慢慢培養自己的顧客。
【作者：桂世平顧問／現任中華民國企業 講師協會秘書長